FAQ
⏱️ Quel est le délai de confection ? Chaque création Zarlor Loop est fabriquée à la main après réception de votre commande. Comptez 2 semaines de confection auxquelles s'ajoutent les délais de livraison. Les produits prêts à partir sont expédiés sous 48h.
🎨 Comment choisir mes couleurs ? Lors de votre commande, vous pouvez indiquer vos préférences de couleurs directement sur la fiche produit.
🧶 Le fil utilisé est-il de qualité ? Oui ! Toutes mes créations sont réalisées en fil 100% coton certifié Oeko Tex, sans substances nocives, doux pour la peau et respectueux de l'environnement.
📦 Puis-je retourner un produit personnalisé ? Conformément à la loi, les produits fabriqués sur mesure et personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés. En revanche, les produits prêts à partir peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, dans leur état d'origine.
🔧 Et si mon produit présente un défaut ? Si votre commande présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-moi dans les 48h suivant la réception à hello@zarlorloop.com
🚚 À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ? La livraison est offerte dès 100 € d'achat, en France et dans toute l'Union Européenne. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 6,99 € en France et 12 € en Europe.
🌸 Comment obtenir la pince fleur offerte ? Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 70 €, une pince fleur est glissée dans votre colis — automatiquement, sans code à saisir ! 🎁
🌍 Livrez-vous en dehors de l'Europe ? Pour le moment, Zarlor Loop livre uniquement en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne. D'autres destinations pourraient être ajoutées prochainement !
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Shop Pay, via notre système de paiement sécurisé Shopify Payments.
📩 Comment vous contacter ? Pour toute question, écrivez-moi à hello@zarlorloop.com — je réponds généralement sous 24-48h. 😊